با این سه داده، مراجع کلینیکتان را دو برابر کنید .
یکی از مهم‌ترین چالش‌های کلینیک‌های توانبخشی، جذب مراجعین جدید و تبدیل آن‌ها به بیمار وفادار است. اما چطور می‌توان این کار را به‌صورت علمی و داده‌محور انجام داد؟
کلید موفقیت در تحلیل داده‌های مراجعین از اولین تماس است. وقتی یک بیمار یا خانواده‌اش برای اولین بار با کلینیک تماس می‌گیرند، ثبت و بررسی سه داده‌ی کلیدی می‌تواند تأثیر چشمگیری در افزایش تعداد مراجعین و بهینه‌سازی خدمات شما داشته باشد.
سه داده‌ای که نباید از دست بدهید:
کلید موفقیت در تحلیل داده‌های مراجعین از اولین تماس است. وقتی یک بیمار یا خانواده‌اش برای اولین بار با کلینیک تماس می‌گیرند، ثبت و بررسی سه داده‌ی کلیدی می‌تواند تأثیر چشمگیری در افزایش تعداد مراجعین و بهینه‌سازی خدمات شما داشته باشد.
سه داده‌ای که نباید از دست بدهید:
۱. نوع اختلال یا بیماری مراجع
دانستن اینکه مراجع با چه مشکلی تماس گرفته، به شما کمک می‌کند تا:
✔️متوجه شوید که کدام خدمات کلینیک بیشتر مورد تقاضا هستند.
✔️در آینده برای استخدام درمانگران جدید یا توسعه‌ی خدمات تصمیم بهتری بگیرید.
✔️بیماران را به متخصص مناسب در مجموعه‌ی خود ارجاع دهید.
✔️متوجه شوید که کدام خدمات کلینیک بیشتر مورد تقاضا هستند.
✔️در آینده برای استخدام درمانگران جدید یا توسعه‌ی خدمات تصمیم بهتری بگیرید.
✔️بیماران را به متخصص مناسب در مجموعه‌ی خود ارجاع دهید.
۲. روش آشنایی با کلینیک
اینکه مراجع از چه طریقی با شما آشنا شده، یک اطلاعات طلایی برای بهبود بازاریابی کلینیک است. ممکن است از طریق:
✔️معرفی از طرف بیمار قبلی
✔️جستجو در اینترنت یا شبکه‌های اجتماعی
✔️تبلیغات محلی یا پزشکان دیگر
با تحلیل این داده، می‌توانید روی موثرترین روش جذب مراجعین تمرکز کنید و تبلیغات کم‌اثر را حذف کنید.
✔️معرفی از طرف بیمار قبلی
✔️جستجو در اینترنت یا شبکه‌های اجتماعی
✔️تبلیغات محلی یا پزشکان دیگر
با تحلیل این داده، می‌توانید روی موثرترین روش جذب مراجعین تمرکز کنید و تبلیغات کم‌اثر را حذف کنید.
۳. تاریخ اولین تماس مراجع
ثبت این داده به شما نشان می‌دهد:
✔️چه مدت بعد از تماس، بیمار درمان را شروع کرده است؟
✔️چند درصد از تماس‌ها بدون پیگیری باقی مانده‌اند؟
✔️در چه بازه‌های زمانی، بیشترین تماس را دارید؟
مثلاً اگر ببینید اکثر مراجعین پس از دو هفته مردد بودن، درمان را شروع می‌کنند، می‌توانید یک برنامه پیگیری فعال داشته باشید تا آن‌ها را به شروع درمان ترغیب کنید.
چرا این اطلاعات حیاتی هستند؟
اگر این داده‌ها را به‌درستی ثبت و تحلیل کنید، می‌توانید:
✅متوجه شوید که چه تعداد از تماس‌های ورودی به درمان ختم شده‌اند.
✅مراجعین مردد را شناسایی کنید و برای پیگیری آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.
✅پرطرفدارترین خدمات کلینیک را بشناسید و روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید.
✅ بفهمید کدام کانال‌های تبلیغاتی بیشترین مراجع را جذب می‌کنند.
✅زمان انتظار بیماران را از لحظه‌ی تماس تا شروع درمان کاهش دهید.
✔️چه مدت بعد از تماس، بیمار درمان را شروع کرده است؟
✔️چند درصد از تماس‌ها بدون پیگیری باقی مانده‌اند؟
✔️در چه بازه‌های زمانی، بیشترین تماس را دارید؟
مثلاً اگر ببینید اکثر مراجعین پس از دو هفته مردد بودن، درمان را شروع می‌کنند، می‌توانید یک برنامه پیگیری فعال داشته باشید تا آن‌ها را به شروع درمان ترغیب کنید.
چرا این اطلاعات حیاتی هستند؟
اگر این داده‌ها را به‌درستی ثبت و تحلیل کنید، می‌توانید:
✅متوجه شوید که چه تعداد از تماس‌های ورودی به درمان ختم شده‌اند.
✅مراجعین مردد را شناسایی کنید و برای پیگیری آن‌ها برنامه‌ریزی کنید.
✅پرطرفدارترین خدمات کلینیک را بشناسید و روی آن‌ها سرمایه‌گذاری کنید.
✅ بفهمید کدام کانال‌های تبلیغاتی بیشترین مراجع را جذب می‌کنند.
✅زمان انتظار بیماران را از لحظه‌ی تماس تا شروع درمان کاهش دهید.
چطور این داده‌ها را مدیریت کنیم؟
ممکن است فکر کنید که ثبت و تحلیل این اطلاعات کار سختی است، اما پلتفرم هوش تجاری داتن این کار را برای شما به‌صورت خودکار انجام می‌دهد!
همه‌ی تماس‌ها ثبت و تحلیل می‌شوند. مراجعین مردد شناسایی و برای پیگیری اولویت‌بندی می‌شوند. گزارش‌های تحلیلی درباره‌ی روند جذب بیماران به شما ارائه می‌شود.
نتیجه؟ کلینیک شما بدون هزینه‌ی اضافی، مراجعین بیشتری جذب می‌کند و نرخ تبدیل تماس‌ها به درمان افزایش پیدا می‌کند.
اگر می‌خواهید مدیریت هوشمند کلینیک را تجربه کنید و مراجعین خود را افزایش دهید، داتن کنار شماست!
شما چطور تماس‌های ورودی کلینیکتان را مدیریت می‌کنید؟ تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید!
همه‌ی تماس‌ها ثبت و تحلیل می‌شوند. مراجعین مردد شناسایی و برای پیگیری اولویت‌بندی می‌شوند. گزارش‌های تحلیلی درباره‌ی روند جذب بیماران به شما ارائه می‌شود.
نتیجه؟ کلینیک شما بدون هزینه‌ی اضافی، مراجعین بیشتری جذب می‌کند و نرخ تبدیل تماس‌ها به درمان افزایش پیدا می‌کند.
اگر می‌خواهید مدیریت هوشمند کلینیک را تجربه کنید و مراجعین خود را افزایش دهید، داتن کنار شماست!
شما چطور تماس‌های ورودی کلینیکتان را مدیریت می‌کنید؟ تجربیات خود را با ما به اشتراک بگذارید!
دانلود مقاله
دیدگاه بگذارید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد. فیلدهای الزامی علامت گذاری شده اند *