چرا برخی خدمات کلینیک شما بی‌توجه می‌مانند؟

اگر تا حالا دقت کرده باشید، بعضی از خدمات کلینیک شما همیشه طرفدار دارند، اما بعضی دیگر کمتر مورد توجه مراجعین قرار می‌گیرند. دلیل این موضوع چیست؟ آیا خدمات کم‌طرفدار کیفیت پایینی دارند، یا مشکل جای دیگری است؟

سوال کلیدی که باید از مراجعین بپرسید

وقتی یک مراجع با کلینیک تماس می‌گیرد، اولین سوالی که باید بپرسید این است: "اختلال یا نیاز درمانی شما چیست؟"
این سوال ساده اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار می‌دهد و می‌تواند تمام استراتژی‌های کلینیک را تغییر دهد. اگر بدانید بیشتر مراجعین چه نیازهایی دارند، بهتر می‌توانید خدمات کلینیک را تنظیم کنید، تبلیغات موثرتری داشته باشید و حتی روی خدماتی که کمتر مورد توجه هستند، تمرکز بیشتری کنید.

چالش‌های مهم برای مدیران کلینیک

• ✅ کدام خدمات کلینیک شما محبوب‌تر هستند؟ شاید فیزیوتراپی همیشه پر از مراجع باشد، اما گفتاردرمانی کمترین مراجعه‌کننده را داشته باشد.

• ✅ کدام خدمات، نرخ تبدیل بالاتری دارند؟ یعنی کدام خدمات باعث می‌شوند مراجعین بیشتری به کلینیک شما وفادار بمانند؟

• ✅ چرا برخی خدمات کلینیک مورد توجه نیستند؟ شاید مراجعین از وجود آن‌ها خبر ندارند، یا نمی‌دانند این خدمات برایشان مفید است.

• ✅ برای کدام خدمات باید در شبکه‌های اجتماعی بیشتر محتوا تولید کنید؟ اگر یک خدمت مهم اما کم‌طرفدار دارید، شاید نیاز باشد در مورد آن بیشتر اطلاع‌رسانی کنید.

راه‌حل هوشمندانه: استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر

پلتفرم هوش تجاری داتن می‌تواند اطلاعات تماس‌های ورودی و نیازهای درمانی مراجعین را تحلیل کند. این یعنی شما می‌توانید:
✔ خدمات محبوب را شناسایی کنید. اگر بدانید چه خدماتی بیشتر مورد توجه قرار گرفته، می‌توانید روی آن‌ها سرمایه‌گذاری بیشتری کنید.
✔ نرخ تبدیل خدمات را مقایسه کنید. آیا خدماتی وجود دارد که مراجعین زیادی دارد، اما به جلسات بعدی مراجعه نمی‌کنند؟
✔ دلایل کم‌توجهی به سایر خدمات را پیدا کنید. شاید خدمات خاصی نیاز به تبلیغات بیشتر، قیمت‌گذاری متفاوت یا توضیحات بهتر داشته باشند.

داده‌ها، کلید رشد کلینیک شما هستند

خیلی از مدیران کلینیک‌ها تصمیماتشان را بر اساس حدس و گمان می‌گیرند، اما استفاده از داده‌های واقعی باعث می‌شود تصمیمات دقیق‌تر و هوشمندانه‌تر بگیرید. با تحلیل دقیق اطلاعات مراجعین، می‌توانید خدمات کلینیک را بهینه کنید، درآمد خود را افزایش دهید و تجربه بهتری برای مراجعین فراهم کنید.

شما چقدر روی تحلیل خدمات کلینیک‌تان وقت می‌گذارید؟ آیا می‌دانید چرا برخی خدمات شما محبوب نیستند؟