چطور از کنسلی جلسات درمانی جلوگیری کنیم؟
یکی از چالش‌های بزرگ کلینیک‌های توانبخشی، کنسلی جلسات توسط مراجعینه. این اتفاق هم باعث ناتمام موندن روند درمان و هم ضرر مالی برای کلینیک می‌شه. اما چرا مراجعین جلساتشون رو کنسل می‌کنن؟
دلایل زیادی برای این موضوع وجود داره؛ از بی‌انگیزه شدن بیمار گرفته تا فراموشی یا درک نکردن اهمیت درمان. خبر خوب اینه که با چند روش ساده می‌شه از این مشکل جلوگیری کرد و مراجعین رو به ادامه‌ی درمان متعهد نگه داشت.
دلایل زیادی برای این موضوع وجود داره؛ از بی‌انگیزه شدن بیمار گرفته تا فراموشی یا درک نکردن اهمیت درمان. خبر خوب اینه که با چند روش ساده می‌شه از این مشکل جلوگیری کرد و مراجعین رو به ادامه‌ی درمان متعهد نگه داشت.
۱. نتایج درمان رو شفاف توضیح بدهید
بعضی از بیماران یا خانواده‌ها نمی‌دونن که چرا باید جلسات درمانی رو کامل بگذرونن. اگه هدف نهایی درمان رو براشون واضح کنید، احتمال کنسلی کاهش پیدا می‌کنه.
✅مثال:
به جای اینکه بگید: «شما باید ۱۰ جلسه درمانی داشته باشید.»بگید: «اگه این ۱۰ جلسه رو کامل برید، مهارت‌های حرکتی‌تون به حدی بهبود پیدا می‌کنه که می‌تونید دوباره راحت‌تر راه برید.»
وقتی بیمار درک کنه که چرا این جلسات براش لازمه، جدی‌تر پایبند می‌مونه.
✅مثال:
به جای اینکه بگید: «شما باید ۱۰ جلسه درمانی داشته باشید.»بگید: «اگه این ۱۰ جلسه رو کامل برید، مهارت‌های حرکتی‌تون به حدی بهبود پیدا می‌کنه که می‌تونید دوباره راحت‌تر راه برید.»
وقتی بیمار درک کنه که چرا این جلسات براش لازمه، جدی‌تر پایبند می‌مونه.
۲. پیشرفت بیمار رو با داده نشون بدید
وقتی بیمار یا خانواده‌ش ببینن که درمان واقعاً داره نتیجه می‌ده، انگیزه‌ی بیشتری برای ادامه پیدا می‌کنه.
پیشرفت بیمار رو با اعداد و داده‌ها نشون بدید.
از نمودارها و تصاویر استفاده کنید تا تغییرات ملموس بشن.
✅مثال:
اگه بیمار تمرینات فیزیوتراپی انجام می‌ده، می‌تونید بگید:«در هفته‌ی اول، دامنه‌ی حرکتی زانوی شما ۳۰ درجه بود، ولی الان به ۴۵ درجه رسیده. این یعنی عضلاتتون دارن قوی‌تر می‌شن و حرکتتون بهتر شده!»
این کار به بیمار حس موفقیت می‌ده و باعث می‌شه ادامه‌ی درمان رو جدی بگیره.
پیشرفت بیمار رو با اعداد و داده‌ها نشون بدید.
از نمودارها و تصاویر استفاده کنید تا تغییرات ملموس بشن.
✅مثال:
اگه بیمار تمرینات فیزیوتراپی انجام می‌ده، می‌تونید بگید:«در هفته‌ی اول، دامنه‌ی حرکتی زانوی شما ۳۰ درجه بود، ولی الان به ۴۵ درجه رسیده. این یعنی عضلاتتون دارن قوی‌تر می‌شن و حرکتتون بهتر شده!»
این کار به بیمار حس موفقیت می‌ده و باعث می‌شه ادامه‌ی درمان رو جدی بگیره.
۳. یادآوری جلسات با پیامک و تماس
خیلی از کنسلی‌ها به خاطر فراموشی اتفاق می‌افته. یه راه ساده برای جلوگیری از این موضوع، استفاده از پیامک‌های یادآوری و تماس تلفنیه.
❗یک روز قبل از جلسه: پیامک یادآوری ارسال کنید.
❗روز جلسه: صبح تماس بگیرید یا یک پیام واتساپی بفرستید.
✅نمونه پیامک:
«یادآوری جلسه درمانی شما: فردا ساعت ۱۰ صبح. لطفاً به‌موقع حضور داشته باشید تا روند درمان به خوبی پیش بره.»
این یادآوری‌های ساده، میزان کنسلی‌ها رو تا حد زیادی کاهش می‌ده.
❗یک روز قبل از جلسه: پیامک یادآوری ارسال کنید.
❗روز جلسه: صبح تماس بگیرید یا یک پیام واتساپی بفرستید.
✅نمونه پیامک:
«یادآوری جلسه درمانی شما: فردا ساعت ۱۰ صبح. لطفاً به‌موقع حضور داشته باشید تا روند درمان به خوبی پیش بره.»
این یادآوری‌های ساده، میزان کنسلی‌ها رو تا حد زیادی کاهش می‌ده.
۴. جلسات درمانی رو جذاب و انگیزه‌بخش کنید
اگه جلسات خشک و یکنواخت باشن، بیمار کم‌کم انگیزه‌شو از دست می‌ده. درمانگران می‌تونن با روش‌های خلاقانه، جلسات رو لذت‌بخش‌تر کنن.
❗از تمرینات تعاملی و بازی‌محور استفاده کنید.
❗از پیشرفت‌های کوچک بیمار تقدیر کنید.
❗به بیمار نشون بدید که تلاشش چقدر مهمه.
✅مثال:
اگه کودک تحت گفتاردرمانی هست، به جای تمرینات تکراری، از بازی‌های جذاب استفاده کنید تا همزمان یاد بگیره و لذت ببره.
❗از تمرینات تعاملی و بازی‌محور استفاده کنید.
❗از پیشرفت‌های کوچک بیمار تقدیر کنید.
❗به بیمار نشون بدید که تلاشش چقدر مهمه.
✅مثال:
اگه کودک تحت گفتاردرمانی هست، به جای تمرینات تکراری، از بازی‌های جذاب استفاده کنید تا همزمان یاد بگیره و لذت ببره.
✔️نتیجه‌گیری: بیمار باید ارزش درمان رو درک کنه!
وقتی بیمار بفهمه که جلسات درمانی واقعاً براش مفیده، کمتر اونا رو کنسل می‌کنه. با توضیح شفاف، نمایش پیشرفت، یادآوری جلسات و ایجاد انگیزه، می‌تونید تعهد بیمار رو افزایش بدید و میزان کنسلی‌ها رو کاهش بدید.
شما چه تجربه‌ای در این زمینه دارید؟ چطور مراجعین رو به ادامه‌ی جلسات متعهد نگه می‌دارید؟ نظراتتون رو برامون بنویسید!
شما چه تجربه‌ای در این زمینه دارید؟ چطور مراجعین رو به ادامه‌ی جلسات متعهد نگه می‌دارید؟ نظراتتون رو برامون بنویسید!
دانلود مقاله
پیام بگذارید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد. فیلدهای الزامی علامت گذاری شده اند *